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FAQ

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カスタマーサービスについて

お電話またはメールよりお問い合わせください。
TEL:03-3261-9551
E-MAIL:info@graf-lantz.jp
受付時間:月~金 10:00~18:00

返品・交換について

【不良品について】

商品に不備があった場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。ご連絡が8日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がございますので予めご了承ください。
商品の破損、商品違い、その他当店の不手際により不備が発生した場合は、弊社にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。イメージと異なる等、お客様都合による理由や一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

【返品期限について】

商品到着後8日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。期限を過ぎると、返品をお受けできない場合がありますので、ご注意ください。
お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
ECサイトでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の商品の色等と異なる場合が有りますがご了承ください。
※商品の画像と実際の商品の色等との違いについては当方の不備として扱いません。

【返品送料について】

商品の破損、商品違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担いたします。

購入手順

ご購入の際は『カートに追加』ボタンを押してください。『Cart』ボタンを押すとカートの中の商品を確認・変更いただけます。お支払いへ進む際は『レジに進む』ボタンを押し、支払方法・郵送方法等をご入力下さい。クレジットカードでお支払いの際は、正しい情報が入力されているようご注意ください。入力後、『注文を確定する』ボタンを押し、『完了』ボタンを押してください。 ご登録のメールアドレスに完了メールが届きますのでご確認をお願いいたします。

イメージ

Graf Lantzのバッグは上質なメリノウールフェルトとベジタブルタンニンレザーで作られています。
特質ある生地のため、写真と原物に色の誤差が生じる場合がございます。できるだけ原物の色を写真でご覧いただけるよう努力しておりますが、もしご不明点等ございましたらカスタマーサービスまでご連絡いただけるようお願いいたします。

配送について

【お届け日数について】
配送地域によっても異なりますが、ご注文頂いてから約2~5営業日以内での発送となります。
ご注文頂いてから7営業日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡いただけるようお願いいたします。

【配送料について】
国内への発送は15,000円(税抜)以上で無料で行っております。

お支払い

代引決済でのお支払いの場合は、商品到着時、配送業者に直接お支払いください。
ご注文商品が万一品切れの場合は、当店より「ご注文確認メール」をお送りする際に、その旨ご連絡し、注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。